全球最大的商業市調組織JD Power亞太分公司,公布最新的台灣新車銷售滿意度調查報告(SSI),Lexus和賓士分居前兩名,讓人意外的是成軍才4年的自主汽車品牌納智捷(Luxgen),拿到第3名,超越Toyota與VW兩個熱銷品牌,也是唯一擠進滿意度前3大的國產車品牌。
JD Power這項2012年台灣新車銷售滿意度調查,樣本數為2,420名,為2011年7月至2012年2月間之新車車主所回饋的意見,針對車主對銷售與交車經驗的滿意度,調查於今年2月至5月間進行,共包括87款新車。
賓士和Lexus是這項調查排名前三大的常客,顯示兩家車商對車主購車服務到家,兩品牌各得910和909分,其中Lexus已是連續第5年得到這項評比冠軍,而第三名納智捷以902分緊追在後,出乎市場預料。顯示車商在購車環境和交車流程的SOP做得十分嚴密,沒有讓消費者不悅。
JD Power的調查也顯示,68%的消費者購車會參考親友意見,說明口碑建立的重要性,有61%的消費者感到「欣喜」的消費者會樂於分享購車愉快經驗,推薦給他們的親友。