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蘋果手機錯誤百出的新地圖引起各方抱怨和取笑一周後，蘋果執行長庫克(Tim Cook)28日終於出面向顧客道歉，並保證改善這種已有幾千萬支智慧手機安裝的軟體，並破天荒地建議用戶可使用競爭對手的地圖。
庫克在蘋果網站發布信函，表示他對蘋果用自己的地圖取代原來的谷歌(Google)地圖造成的混亂「極度抱歉」，並承認蘋果的新地圖沒有達到應有水準。
庫克公開認錯，甚至請顧客改用競爭對手的地圖，對蘋果是破天荒之舉，因為蘋果向來以製造輕易凌駕對手的開創性產品自豪。
庫克宣稱已有1億人使用蘋果地圖，而隨著使用者增加和提供回饋意見，這種服務會變得更好。在蘋果修訂地圖期間，他建議顧客從蘋果商店或網路下載其他地圖，包括谷歌地圖。
蘋果手機操作系統原來使用谷歌地圖服務，可是谷歌的Android手機軟體逐漸成為蘋果的勁敵，促使蘋果放棄谷歌，在上周推出的iPhone 5改用自己發展的地圖。
用戶很快就抱怨新軟體提供的細節較少、許多地標錯得離譜等等，社交媒體也湧現抱怨和取笑浪潮。
蘋果以前也曾犯錯，甚至在追求完美成為傳奇的喬布斯(Steve Jobs)主持下也難免出糗，包括iPhone 4手機某個地方被手蓋住時，手機天線收訊會受到干擾。喬布斯為此道歉，雖然他否認天線有問題需要修改。
庫克認錯較徹底，表示蘋果「極度抱歉」，並保證迅速改正問題，不像喬布斯在2010年宣稱天線問題「被誇大到難以置信的地步」。
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