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對於網傳「廣州飛南昌航班因江西副省長遲到而延誤」的議論，深圳航空高層澄清，該航班延誤為前段航班流量控制所致，與其他旅客沒有任何關係。
大江網報導，深圳航空江西基地總經理胡百雄表示，當天ZH9711航班正常起飛時間是下午8時05分，因前段ZH9672延誤，下午7時46分才抵達廣州白雲機場，晚點近30分鐘，這與其他旅客（包括頭等艙旅客）沒有任何關係。據悉，10月23日當天，江西省副省長洪禮和下午7時15分就已到達了廣州白雲機場貴賓室候機，並未遲到。
對於網上熱議的「江西副省長洪禮和與同機乘客對罵」的說法，當日乘坐同一航班的周姓旅客表示，。對於飛機晚點，他也聽到了廣州白雲機場方面說過「頭等艙旅客沒有登機，飛機不會起飛」，正是由於廣州白雲機場的這個解釋，導致旅客誤認為是因為頭等艙旅客沒有登機而導致航班延誤，部分旅客情緒激動。
「我登機後才發現，這確實是一場誤會，頭等艙旅客早就已經登機了，確實沒遲到。」據周姓旅客回憶，當時，洪禮和副省長坐在頭等艙位置上，始終沒有和旅客對罵，只是有少數幾個旅客擁堵在頭等艙，要求頭等艙旅客道歉，情緒非常激動，導致機組人員和旅客無法通行，影響了頭等艙旅客人身安全和航空器安全。
經過白雲機場和深圳航空公司耐心做工作，當晚9時後陸續有旅客登機，9時52分左右，100多位旅客全部登機，期間，ZH9711航班機組人員多次對飛機誤點表示歉意。
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