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〔記者蔡偉祺／台北報導〕台鐵提供十人以上團體旅客，可以提早兩個月預訂車票，不過，退票每張要收票價兩成手續費，相較之下，同樣提供團體購票服務的高鐵，不只有九五折優惠，退票每張也僅收二十元。民眾抱怨，台鐵實在「搶很大」！台鐵表示，最快年底將改新制，未來團體票若提早在一個月前退票，手續費可望調降至票價一成。

最快年底降至票價一成

家住台南的黃小姐表示，先前向台鐵預定十二張（九大三小）從台北到台東的自強號車票，但因陸續有人更改行程或退出，最後人數不足無法成行，在乘車日的前兩週向台鐵辦理退票，沒想到，來回兩趟共被收取近三千三百元手續費，仔細詢問後才知道，每張退票手續費竟高達兩成！

另外，購買台鐵對號列車團體票不只沒有團體優惠，連來回票也不打折，且不管什麼時候退，一律都會被收兩成，實在很不合理。

她說，乘車前兩週退票，台鐵絕對有足夠時間重新釋出車票販售，也不影響其他乘客的訂票權益，且團體票一次最少買十張，若低於十人還規定要全部退票，台鐵每張收兩成手續費，退十張就賺兩張，未免「賺太多了」。

台鐵表示，團體車票可提早兩個月訂位，數量又比較多，因需要特殊作業，也不希望有諸如旅行社等可能大量訂票又隨意退票的浪費行為，為保障其他乘客權益，才會設計成數較高的退票手續費。